Сервис такси Uber зарекомендовал себя с положительной стороны, большинство людей предпочитают пользоваться именно этими услугами ,вместо того, чтобы ловить уличное такси. Но недавно появился новый вид мошенничества, которое способно превратить комфортную поездку в настоящий кошмар, который при этом влетит в копеечку клиенту, пишет Bored Panda.
Жульничают некоторые водители, которые присылают компании фиктивные фото грязного салона автомобиля, чтобы получить финансовое возмещение средств на уборку. Но есть также и другие способы обмануть не только компанию, но и пассажиров.
«Я не заметил списания $157, потому что оно произошло за секунду до списания оплаты за реальную поездку, которую я заказал через Uber, — рассказывает он. — Видимо, у них такая тактика. Я обратил внимание только спустя 30 дней, когда получил подозрительно большой счёт по кредитной карте», — пишет Майк, один возмущенный клиент Uber.
Но звонок в службу поддержки не разрешил ситуацию. Обманутый клиент выложил в Сеть всю переписку, которая явно пойдет не на пользу известному сервису.
«Пусть теперь заносят меня в чёрный список, я всё равно не собираюсь больше пользоваться их услугами».
Майк объяснил всю ситуацию и потребовал возмещения списанной со счета суммы. На это пришел ответ, что водитель требует возмещение за загрязнение салона после поездки. К ответу прилагались фото и приписка следующего содержания:
«Когда такое происходит, водители не могут брать заказы, и вынуждены тратить время на уборку автомобиля вместо того, чтобы развозить пассажиров. Благодарим вас за понимание».
Раздосадованный непонятливостью службы поддержки «пассажир», вновь объяснил, что замусоренный салон – не его вина, так как он даже не ехал в этом авто. Как дополнительное подтверждение своих слов Майк привел аргумент, что в деталях заказа написано, будто он доехал из Ромулуса до Роял-Оук всего за три минуты – проделать этот маршрут за такое короткое время просто нереально. Также «пассажир» добавил, что, очевидно, водитель мошенничает.
Далее переписка длилась в следующем ключе: служба поддержки объясняла Майку, как работают их правила по возмещению компенсации за уборку, тот в свою очередь пытался доказать, что его не было в салоне, и не он пользовался услугами Uber. Потом представители Uber согласились возместить сумму за уборку и сократить стоимость поездки до $6,90.
Однако после заявления клиента, что он не согласен получать возмещения кредитами Uber, и вопроса о сумме возврата, в службе поддержки изменили свое решение возместить ущерб:
«Мы не можем произвести перерасчет стоимости по истечении 30 дней после завершения поездки».
На что Майк ответил:
«Ничего вы не прояснили. Очевидно, что вы МОЖЕТЕ делать перерасчет по истечении 30 дней, потому что вы это только что сделали (вы пересчитали стоимость поездки, возместив мне плату за уборку). Пожалуйста, возместите остаток суммы».
В ответ пришло уже откровенно абсурдное сообщение:
«Поскольку данная поездка состоялась больше месяца назад, мы не можем произвести никаких перерасчетов».
Майк решил пойти другим путем и отказался от перерасчетов, потребовав вернуть ему деньги, «которые водитель украл с помощью вашей платформы». На это службой поддержки было продублировано предыдущее сообщение с циничной припиской «Ответа не требуется».
На этом переписка окончилась, что, впрочем, не ослабило желания Майка вернуть свои деньги. Пользователи в сети посоветовали ему обратиться к банку-эмитенту кредитной карты и затребовать возврат платежа по причине мошенничества. Без всяких длительных и абсурдных переписок банк возместил майку $157.
Майк – не единственный клиент Uber, который стал жертвой мошенничества. С одной пассажирки взыскали $150 «за уборку», хотя девушка вовсе не сорила в салоне за те 10 минут, которые ехала в машине. Таким образом, поездка стоимостью $11 обошлась ей в $161. Служба поддержки не отреагировала ни на одну ее жалобу.
А вот еще один пассажир смог избежать дополнительной платы за уборку, так как смог доказать, что жидкость, ставшая причиной загрязнения салона, это просто обычная вода.
